Lurch Kennisbank

Lurch Kennisbank

Gasten


Gasten

Vind hier meer informatie over het gastenoverzicht, de nieuwsbrief inschrijvingen en beoordelingen.

Gastenoverzicht

In Lurch worden de gegevens van gasten opgeslagen zodat u beschikt over voldoende gegevens als een gast terugkeert. 

Gasten bekijken en zoeken

Meer te weten komen over uw vaste gasten? Dat kan in het gasten overzicht. Deze bekijkt u als volgt:

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Gasten’
Stap 2: In het overzicht ziet u de lijst met uw gasten. Hier ziet u de naam, verjaardag, e-mail adres, telefoonnummer en de eerdere reserveringen
Stap 3: Op zoek naar een specifieke gast? Zoek dan op naam

Een notitie toevoegen aan een gast

Een bepaalde opmerking of dieetwens van een gast toevoegen aan het bestand? Dit doet u als volgt:

Stap 1: Klik op het potloodje in de rij van de gast die u wilt voorzien van een notitie
Stap 2: Schrijf uw opmerking bij de interne notitie en sla op
Stap 3: De opmerking is zichtbaar bij de gast

Gasten markeren als slechte gast

Niet tevreden over een bepaalde gast? Dan kunt u deze in het gasten bestand markeren als slechte gast. Dit werkt als volgt:

Stap 1: Klik op het potloodje in de rij van de gast die u wilt markeren als slechte gast
Stap 2: Schuif het schuifje op blauw bij ‘Gemarkeerd als slechte gast’ en sla op
Stap 3: Er is nu een waarschuwingsteken zichtbaar achter de naam van deze gast

Verjaardag van een gast toevoegen

Stap 1: Klik op het potloodje in de rij van de gast waarvan u de verjaardag wilt toevoegen
Stap 2: Voeg de datum van de verjaardag toe
Stap 3: De verjaardag is nu zichtbaar in het overzicht. Als de gast jarig is, verschijnt er een taart achter de naam

Nieuwsbrief inschrijvingen

Gasten kunnen zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Bekijk hier meer uitleg over de nieuwsbrief inschrijvingen.

Gast toevoegen aan het nieuwsbriefbestand

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Nieuwsbrief inschrijvingen’
Stap 2: Klik aan de rechterkant op ‘nieuwe toevoegen’
Stap 3: Vul de naam en het e-mailadres van de gast in en sla op

Gast aanpassen in nieuwsbriefbestand

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Nieuwsbrief inschrijvingen’
Stap 2: Klik aan de rechterkant op het potloodje bij de gast die u aan wilt passen
Stap 3: Pas de naam of e-mailadres aan en sla op

Gast verwijderen uit het nieuwsbriefbestand

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Nieuwsbrief inschrijvingen’
Stap 2: Klik aan de rechterkant op het potloodje bij de gast die u aan wilt passen
Stap 3: Schuif het schuifje uit bij ‘Nieuwsbrief inschrijving’ en sla op
Stap 4: De gast is verwijderd uit het nieuwsbriefbestand

Beoordelingen

Vind hier meer informatie over het bekijken, beantwoorden en verwijderen van beoordelingen.

Beoordelingen bekijken

Benieuwd hoe uw gasten over uw restaurant denken? Bekijk dan de beoordelingen van uw gasten! Dat doet u als volgt:

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Beoordelingen’
Stap 2: Hier ziet u een overzicht van de beoordelingen van uw restaurant
Stap 3: Aan de rechterkant ziet u de hoeveelheid beoordelingen per aantal sterren

Beoordelingen beantwoorden

De interactie vergroten met uw doelgroep kan door te antwoorden op beoordelingen. Bedank uw gasten bij positieve beoordelingen en vraag hoe u een probleem kunt oplossen bij negatieve beoordelingen. U reageert als volgt:

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Beoordelingen’
Stap 2: Klik op ‘Beantwoorden’ bij de beoordeling waar u op wilt antwoorden
Stap 3: Typ uw reactie en sla het antwoord op
Stap 4: De beoordelaar krijgt een mailtje dat er gereageerd is op de beoordeling

Beoordeling verwijderen

Stap 1: Ga in het menu naar ‘Beoordelingen’
Stap 2: Klik op het prullenbakje bij de beoordeling die u wilt verwijderen
Stap 3: Er komt een scherm in beeld met de vraag of u het zeker weet: klik op verwijderen
Stap 4: De beoordeling is verwijderd uit het overzicht

Uitloggen

Wilt u uitloggen bij Lurch? Ga dan in het menu naar 'Uitloggen' en uw account wordt uitgelogd.